|
 |
|
2012年12月27日
|
撰文：謝春滿、莊 芳 研究員．鄧麗萍
█趨勢四︰外包產業興起 軟體設計到祕書都可外包
戰國策於五年前，由總經理林尚能創立，當時只是個人工作室，由於企業委託案件迅速成長，五年內人已經增加為三十五人，這還不包括為了節省成本，將部分業務再委外的人力。目前把業務外包給他的企業與個人高達一萬家，去年業績達四千六百萬元。
此外，坊間也出現專門提供商務祕書外包服務的企管業者，安石商務行動中心即是典型的外包業者。瑞典籍的總經理尹克勤看好台灣外包需求，在台灣設立第一家公司，未來還將發展到全球。
安石服務的對象鎖定中小企業，企業主可以不用再請商務祕書，委外處理，舉凡客戶訂單處理、收發e-mail、接電話、市場開發等業務都是它的服務範圍。簡單地說，是為中小企業提供一個虛擬辦公室。
將軟體設計外包到印度或中國，這二、三年也愈發普遍。東森購物在去年一月宣布和位於印度的全球最大軟體設計公司TSC（TATA Consultancy Servies）合作，以二年時間開發虛擬通路資訊管理平台。
這套超大的軟體委外案，耗資三億元，預計今年建置完成。東森購物總經理宋湘嵐指出，東森購物希望做到一千億元業績目標，如果沒有這套軟體，至少得從現有三千人增為一萬人，但是有了這套軟體，卻可以運用現有人力，做到千億元業績。
█趨勢五：印度勢力崛起 各行各業爭相外包至印度
金融業將軟體外包的案例也不在少數。兆豐金控子公司交通銀行為了全力發展消費金融業務，於前年與日本新生銀行簽訂合作案，希望借由新生銀行健全的技術與經驗，提升交銀在台灣的競爭力。
這個專案主要內容是由新生銀行協助交銀強化IT資訊系統及簡化作業流程，增加營運效率。當年，交銀也曾將IT軟體外包給印度，印度工程師還曾進駐交銀。此外中國信託也是與印度軟體大廠合作的金融業者。
而科學園區包括智邦、聯發科、台積電、聯電等大廠，也都與印度大型軟體公司有合作關係，把部分軟體設計外包給印度。
協助國內企業運用印度軟體的台印國際軟體公司，不只居間幫忙將軟體設計外包給印度，同時也引進印度工程師在台進行專案外包服務。
除了印度之外，把軟體外包到中國大陸也相當普遍，不僅大企業這麼做，連小型外包工作室，也開始把包來的案子再轉包到中國。在104外包網接案多年的外包接案高手游忠憲，一年接案一百多件，專門承包企業形象、廣告與網頁設計工作，他本身是外包接案者，但是仍善用外包，把網頁設計再外包到中國
。
這些現象說明了，軟體設計外包已被企業大量運用，在這個趨勢下，軟體設計從業人員直接與印度、中國競爭，衝擊可想而知。
█趨勢六︰客服最易取代 中國人搶食台灣客服業工作
在軟體之後，接下來連客服也可以外包。目前已有外商與本土銀行將催收帳款、開發業務，外包給中國大陸的客服中心，只留下比較核心的信用卡相關服務。
客服外包，中國占了優勢。據一位曾在台灣客服公司擔任高階職務的人士透露，由於口音關係，台灣的客服業務多半外包給福建廈門一帶的客服中心，以免讓台灣客戶聽到中國口音。專門做客服業務的台灣客服公司，其客戶包括遠東航空、微軟等大企業。這位人士透露，目前微軟雖然將客服外包給台灣客服公司，但是未來微軟也有將客服遷往大陸的構想，以後客服往中國挪移的情況將會愈來愈多。
至於HP惠普、手機大廠NOKIA早已將維修與客服委託國內業者矽魁科技，但是基於成本考量，NOKIA最後還是將客服外包到馬來西亞。客服人員以及客服工程師，成為最容易被取代的對象，也是危機最迫切的一群人。
|
|
消息來源：miyana168
／ 財經管理
文章來源：
http://www.360doc.com/content/10/0912/15/2126558_53092934.shtml
|
|
|
|
|
|
撰文 |
|
|
|
|
|
|
|
其它專題 |
|
