 撰文 /金玉梅（天下雜誌總編輯）
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2012年10月09日
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群眾力量大！」近年來這個趨勢已經非常明顯，從維基百科、公民媒體、各種社群網站的興起即可見一斑。但是，企業應如何讓群眾為它效力？如何把社群變成商務？
《連線》（Wired）雜誌編輯郝傑夫（Jeff Howe）在2006年於《連線》首先提出「群眾外包」（crowdsourcing）一詞，指出企業應善加利用群眾的力量，把工作外包給群眾，因為他們創意十足，生產力驚人。他後來便以「群眾外包」為名出書，來闡釋這個最新趨勢。
istockphoto是一個把社群變成商務最好的例子。網路設計師布魯斯•李文斯頓（Bruce Livingstone）於2000年設立istockphoto網站，和其他設計師分享彼此的照片，並互相切磋，改善攝影技巧。一個社群開始在這裡壯大，成員大多是業餘攝影同好，包括約5萬名攝影師。
會員剛開始是採取以物易物的方式（自己的照片被下載一幅，就可以下載別人的一幅），後來因為頻寬費太貴，為了維持網站的經營，開始對每張照片收費，但也只要區區1美元，網友就可以擁有比專業圖庫便宜數百倍的優質圖片。這個網站因此大受歡迎，2006年賣出1800萬幅照片、插圖和影片，營收達7200萬美元，並被專業圖庫公司Getty Images收購。
郝傑夫指出，這家公司的成功並不是特例，它只是新一代商業革命的一部分，將大幅改變我們對企業經營和員工雇用的看法。現在有成千上萬的群眾，經常熱心參與各種專業任務，他們參與的主要動機都不是為了賺錢，而是渴望在工作之外，投入心力做他們覺得最有興趣、最有意義的事。這種現象正橫掃專業攝影、新聞報導、科學發明等各個領域。
「群眾外包」看起來好像是企業外包的一種，但本質上很不一樣。企業外包主要的考量是壓低成本，所以永遠要尋找報價最低的外包廠商，但是「群眾外包」是要邀請一群熱情洋溢且有自主性的社群，成為你的金頭腦。如果你把他們看成廉價勞工，註定要失敗。
群眾的力量已經在社會各個領域發酵，企業只能成為社群的成員之一，是他們的夥伴，而不是發號施令的雇主。這樣的轉變，是企業主管的一大挑戰。
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Crowdsourcing：Why The Power of the Crowd is Driving the Future of Business
作 者：郝傑夫（Jeff Howe）
出版社：天下雜誌 2009年4月
http://www.managertoday.com.tw/?p=1715
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