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你可能不相信，兩年前荷蘭銀行的IT Service作業，只有在台灣是委外處理，因為荷銀一開始要打入台灣這個新市場，不想貿然投入太大的資金成本，所以IT Service就外包給EDS負責（IT資訊服務公司，財星雜誌評為全球第95大企業），其實荷蘭銀行總行還是想收回自己做，但是經過一年的成本分析與可靠度的比較，最後的決定與當初的預期完全背道而馳，現在荷蘭銀行總行已將其他8個國家所有分行的相關業務外包給EDS。
其實在台灣對於外包最大的疑慮，在於信任的問題，外包商會不會洩漏公司機密？8年前國防部中山科學研究院（現隸屬軍備局）開始將院區、辦公大樓的清潔工作外包，這在當時是大膽的嘗試，反對者擔憂外包清潔工良莠不齊，萬一偷出機密資料如何是好，還有其他人安、物安、地安的顧慮等，其實洩密案件99%來自於內部員工，反倒是外包商的自律與規範更加嚴格。
如果你還是擔憂，以下提供3個讓委外做得更安心的方法：
| 1. |
找到可靠的委託對象 |
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委外之前必須花時間過濾，找到值得信賴的服務供應商。最好不要只依賴某一家外包商，維持兩家以上的供應服務商可以形成競爭態勢，提高服務品質。
NIKE在台灣最大的兩家代工廠「豐泰」與「寶成」，前者只代工NIKE的產品，忠誠度高、產品多元；後者承接多家代工，例如Adidas（愛迪達）、Reebok（銳跑）、 Puma（彪馬）、New Balance（紐巴倫）、Ascis等，但是由於保密機制建構完整，甚至區分NIKE大樓、Adidas大樓等分開生產，充分取得委託者的信賴。
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| 2. |
建立管理監控機制 |
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外包雖然是將某一項服務責任委外，但並不是說就可以坐等收成。新力（Sony）對於供應商產品品質控制，已建構出一整套標準管控流程，充分講究細節。例如要求外包廠商將每日生產的第一個與最後一個零件，仔細比對並回報檢驗結果。其基本的邏輯是，如果過程之中都不加以監督聞問，等到交貨時再做查驗或抽測工作，那麼出問題時會難以收拾，因此，寧願在平時多下一些功夫。
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| 3. |
合約內容數據化溝通 |
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合約有相當程度的約束力，台大工商管理系副教授蔣明晃主張：「在形成合約時，就要講清楚未來怎麼管理。當制度建立之後，也要有方法追蹤，甚至有量化的數據做為績效衡量的標準。」
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一種針對委外所設計的合約稱為「服務水準協定」(Service-Level Agreements；SLA內容)，清楚描述出業者所能提供給企業客戶的各項服務，包含服務的範疇與責任、安全機制、網路效能、支援服務和違反服務水準後的罰則，都加以詳細律定清楚。
除了信任，還要合理的夥伴關係
「為了讓服務維持高水準，應嚴格執行違約罰則，一方面讓服務供應商知所警惕，再者也能確實建立委託者的權威與決心。」
敦緯數位服務公司IDC事業群副總經理朱曉璋表示，SLA通常3年一簽，內容在品質要求與網路系統效能方面，應力求數據化，對於資訊安全與管制較難以量化的部分，可以根據經驗與充分溝通，來達成協定。 「EDS公司在與客戶簽定SLA時，多以量化的數據為評定標準，」
EDS台灣分公司董事長謝儒生就強調，例如系統當機的平均修復時間、一年只容許幾次、幾分鐘的當機，而若有語音客服系統，那麼客戶撥進公司的電話必須在多少時間內處理完畢等，都會清楚明列，這樣可以大幅減少溝通的灰色地帶。」
但是，合約也不該過於苛刻，因為任何一個感受嚴格合約束縛的服務供應商，都可能想辦法以降低支援成本，或增加產品或服務的利潤，來減少財務風險。所以說合約不應是一種打擊的工具，平衡的合約關係是必要的。 為什麼美國企業委外比國內普遍，除了信任問題，合理的要求是一種共識。
Juniper Networks （瞻博網路公司）台灣區總經理林蒲英說：「資訊安全是企業相當重視的課題，但如果要求服務供應商不容許任何駭客入侵或資料盜竊事件發生，似乎過於嚴苛，相信沒有一家服務供應商能夠做這種承諾與保證。」
事前做好各項防範工作，事後負起善後責任，較為合理。 企業IT委外省錢又有彈性，EDS計算過委外可以節省15%成本；如果一年內銀行客戶成長七∼八倍，也不必為更新設備煩惱，找到值得信賴、有規模的外包公司，調整服務內容，易如反掌。美國的海軍陸戰隊、英國的國防部甚至都把IT交給EDS負責。
外包作業其實可以更加靈活運用，如果委外還有正品外流的疑慮，可以拆開來代工，例如：名牌包不會在皮件代工廠就完成所有程序，寧願將半成品運回本國再將logo銅牌裝訂上去；甚至於找球鞋代工，可以右腳鞋委外給A廠去做，而B廠只做左腳，這是千真萬確實際發生的事，是否給你更多的啟發？
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