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2012年08月07日
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委外並非萬靈丹
即使委外已經成為企業降低成本提升績效的手段之一，然而這並不表示委外就一定能夠為企業帶來更好的競爭條件。
蔡正忠認為，許多外包業務最後無法達到企業與外包商當初所預期的效果，原因在於一開始彼此對雙方在委外過程中的責任義務並沒有明確的定義，影響到日後的合約簽訂，最後在執行過程中爭議不斷。
蔡正忠表示，尤其是企業大多以價格高低來決定委外業務，在這種情形下委外廠商為了保障基本獲利，自然在委外品質上就會打折扣，「如果企業主一味的砍價，委外廠商只好對上游的原料或設備供應商施壓，使得供應商只能提供次一等的產品，這對彼此都是雙輸的局面」，他認為現在產業利潤逐步透明化之下，各個產業的獲利都已經逐漸走向微利，甚至奈利，企業如果想要獲得優質的委外服務，應該朝委外策略規劃與有效的委外管理使力。
第一，企業對委外是否有整體的規劃，亦或是短期、局部業務的委外，都將影響到日後企業整體委外的效益，因此企業在進行委外時最好先分析哪些可能委外的業務有相關性，像是保全與環境清潔如果能夠由同一家外包商負責，就會有效降低委外的複雜度。
同時委外廠商是否有能力承擔企業整體的委外業務也是企業應該考慮的，否則日後企業決定擴大委外規模，卻發現過去合作的委外廠商無法勝任，將會加深企業委外管理的複雜度。
因此蔡正忠建議，企業委外的過程可從小做起，先由非核心業務的委外開始，以測試委外廠商的委外執行能力。
另外，委外業務如果可能造成企業的業務機密的流失，那麼價格就應該是挑選委外廠商的最後一個考慮因素，反而必須深入瞭解委外廠商的信譽，以及該廠商的資料保密機制。
最後，企業應該慎選一家其產業知識（Domain Knowledge）足以符合企業委外業務的需求的委外廠商，否則光是學習產業專有知識就可能使得委外作業曠日費時。
委外讓企業員工面對更嚴苛的環境
企業將工作委外之後會發現，長期看來，企業用在支付執行同樣工作的費用呈現下降趨勢，但對委外廠商執行品質的要求卻更高了，如果企業不滿意委外廠商的工作品質，企業更可以毫不留情的解約，這在由企業內部員工執行相同工作時是無法做到這樣的要求的，自然使得企業對業務委外有越來越高的興趣。
相對的，企業大幅增加委外業務，自然可能會威脅到勞方的工作，張文進說，許多上班族已經對未來的工作保障產生極嚴重的危機感。
例如東元電機計畫從明年開始採浮動薪資制度，薪資一半固定，另一半則依個人績效及記點，逐月考核發放。另外機械業的協鴻公司則新訂出「360度全方位持續追蹤考核」制度，對全體員工進行更深度的考核，這意味著企業會更仔細衡量企業每項活動的效果與效率，每項活動所投入的資源，是否都能達到預期的目標，是否值得企業繼續投入各項資源，或將這些活動外包出去？
這使得上班族不僅要和內部同仁競爭，還要面臨跟委外廠商員工競爭的壓力。
至於2005年的委外趨勢，陳國卿預測明年企業委外的業務將比今年來得更多樣化，而且有從飛核心業務擴展到核心業務的趨勢。人力資源部門的招募、教育訓練、考核，電腦資訊的軟體、網路管理及硬體維護工作、會計部門的應收帳款回收及催繳工作、產品電話行銷及市場調查研究工作、物流管理及配送工作、大型公關活動籌辦工作、產品廣告宣傳及文宣印製工作等已逐漸出現委外趨勢的業務，都有機會在今年更加成熟。
當然危機也可能是轉機，陳國卿認為，在這場企業委外所引發的人力市場變革中，雖然組織內的正式工作機會越來越少，但這並不表示工作機會消失了，因為工作永遠都需要有人去完成，只是這些工作可能由企業內移轉到企業外，相對的市場上會出現各類型的人力或委外服務公司，這些公司也會需要夠水準與經驗的人力來服務企業。
對上班族來說，該怎樣因應席捲而來的委外風潮呢？陳國卿建議上班族應從以下幾點著手：
1.主動爭取擔任企業核心工作的機會，工作難度雖然較高，但卻不容易被取代，也不容易被企業外包。
2.成為多能功的工作者，嘗試跨領域的學習，創造自己「被利用」的機會。
3.隨時以委外供應商的角度來思考自己的工作成果，例如內部同仁是否滿意自己所提供的服務，以此來評量自己的工作價值。
4.不論是自動或被動，從現在開始要有創業的規劃與準備，同時強化自己的優勢，彌補自己的缺點。
當企業委外成為常態，傳統雇用制度崩解，就業環境越來越嚴苛之際，上班族唯有積極思考自己的特質，讓自己變得更具競爭力，才有機會提昇自己在企業內外被雇用的價值。
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2008/03/09 19:29
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創業家的部落格 蘋果綠（Yahoo部落格）
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