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2012年07月11日
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最近客戶告訴我這樣的故事，他向美國總公司訂購資訊產品，尋求技術支援時，客服人員以古怪的英文腔調回答問題，沒想到這是來自印度的客服中心，產品卻是由中國大陸工廠代工生產。這故事未來將更頻繁出現你我周遭，當「世界是平的」時代來臨，網路消弭求才的疆界，企業將非專業部分委由其它專業廠商負責，不但能節省成本更能享有高品質專業服務，專注於本業的核心競爭力，提高事業的永續經營能力，攫取更多商機。
戰國策成立之初，也是一個承接軟體及網路服務外包的公司，後來服務項目從虛擬主機到擴展到添購硬體軟體、電子商務服務等多元服務，由於多年深耕資訊服務深受客戶信賴，目前承接外包業務已達上萬家，在接觸諸多客戶的服務過程裡，讓我體會到企業需求資訊全方位服務的迫切性，所此才於2007年底，正式成立資訊委外服務。
我相信資訊委外服務在奈利時代將有逐步攀高的趨勢。根據Gartner的調查顯示，在2008年全球企業在資訊委外的比例將持續上揚，成長比例約為8.1%；美國市場的年成長率可望達到40%，歐洲市場可能有高達60%的成長率，印度資訊服務業者將有巨幅成長。資策會(MIC)則預估今年資訊委外市場將直逼300億大關，市場上的業者也紛紛爭食這塊大餅。
面對市場上良莠不齊的資訊委外業者，對於有資訊需求的個人或企業主該如何選擇？我提出以下建議提供參考。
服務效率：科技化時代，無論個人或企業都對資訊仰賴日益加深，若是資訊故障中斷，可能造成業務中斷或重要檔案流失，選擇服務效率快及有不斷線的客服機制（譬如假日或24小時叫修）的委外企業，可讓企業資訊防護保持最佳狀態。
多元內容：選擇資訊委外業者，要看該業者是否提供多元化的服務內容。因為資訊工作是點到面的都會息息相關，譬如若有硬體服務與軟體服務分開由不同廠商服務，日後維修時易生推諉情況。
專業健診：預防往往遠勝於治療，資訊委外服務業者是否提供健診服務，能夠事先防患未然，讓企業在平日得到很好資訊運作。
信譽良好：由於電腦維修服務常會觸及公司內部資料，可參考委外公司是否與工程師簽訂保密條款，該業者信譽是否良好，是否能嚴防客戶機密資料外洩。
彈性服務：由於企業的業種與規模不一，需求的資訊服務也多不相同，業者若能提供彈性規劃服務，為客戶量身訂作，就能杜絕不必要的浪費。
在全球都認定資訊委外將是時勢所趨，台灣運用資訊委外服務平均可為企業節省近30%以上成本的情況下，企業想創造核心競爭力，擁有更多財富及創新能力，或是因為節省成本考量，選擇資訊委外，相信是網路經濟時代最經濟的選擇！
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2008-05-19
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專欄主筆：戰國策國際股份有限公司 總經理 林尚能(Com)
http://www.nss.com.tw/NSS/News/News_Content.php?id=247
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