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2012年07月24日
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美國哈佛商業評論（Harvard Business Review）曾撰文，外包模式為過去75年來，企業最重要的管理楖念和經營手法。然而啟動現代企業委外業務的觸媒，則是哈佛商業評論在1970年代所刊載一篇有關企業委外（outsourcing）觀念的文章，文章中提到企業應將非核心業務委託給專精於這些業務的專業公司處理，好讓企業能夠專心在核心業務的發展，從此開啟了企業委外的新紀元。
每天早上上班時，穿著整齊制服的保全人員早已站在大樓門口，執行大樓門禁安全的任務；工作到一半，辦公室的影印機故障，只要向總務反應，不久後就會有人提著工具箱來維修影印機；到了晚上，負責打掃的阿桑推著工具車在辦公室裡穿梭打掃，讓同仁們隔天上班時有個乾淨整潔的工作環境。
上述之保全、商業機器、環境清潔等三種行業可說是二十多年來，全球企業委外業務發展極為成熟的例子。
進入二十一世紀後，企業委外業務不僅朝專業分工的深度發展，也擴展了企業外包的產業廣度。然而近年來加速企業委外的風潮，起因卻是日益嚴苛的產業環境。
而改變產業環境的三個因素，一個是科技，一個是政策，第三個則是經營績效。
科技與政策加速企業委外
美國商業週刊（Business Week）曾經報導，繼程式設計工作之後，美國許多銀行已經把客服中心移轉到語言相同、人力資源豐沛，但人力成本極低的印度去，能夠將同樣的工作從西半球轉移到東半球，卻不必造成就業人口的大遷徙，靠的就是科技。
人力資源策略工作室顧問陳國卿表示，直到1990年代，全球還是以區域經濟為主軸，然而在網際網路與光通訊整合運用為基礎所建構的經濟全球化時代，企業經營者發現，遠在地球另一端的人同樣能夠完成本地人的工作，但只要本地薪資的十分之一就足以養家活口，企業主自然會把工作機會轉移到工資更低廉的地方。
當企業發現競爭者提供的服務更快捷，價格更低廉，年終財務報表反而更亮麗時，自然也會仿效對手將業務委外到適合的地方。
政策的變化也是造成企業將非核心業務加速委外的另一個原因。
以台灣為例，當立法院在通過勞工退休金制度改為個人可攜帶式帳戶的「勞工退休新制」後，國內企業主為了要因應提撥6%的退休金所陡增的經營成本，除了採取優退、資遣、減薪、遇缺不補等手段之外，也開始嚴肅檢討各種委外作業的可能性。
另外國內金控公司陸續成立，在績效掛帥的壓力下，除了重疊部門整併後的人力精簡，以及做到全員行銷的要求外，將不屬於金控公司核心業務通通外包出去，也是促進企業委外業務日益蓬勃發展的原因之一。
喝牛奶不用養乳牛
「過去企業規模是以所擁有的各種資產來估算，然而在知識經濟的時代，擁有太多資產有時候反而變成包袱」，一位熟悉產業生態的銀行主管拿牛奶做例子，包括銀行業在內，過去的經營思維是想喝牛奶當然就要自己養頭牛，因此企業的經營以垂直整合擴大規模為核心，使得組織疊床架屋盤根交錯；但現在想喝牛奶，只要向賣牛奶的人買就好了，「現在人力資源的成本和過去已不可同日而語，讓寶貴的人力執行非核心業務的工作是一種罪惡」，他這麼說。
幾年來許多企業紛紛將整個事業的價值鏈，從設計、研發、採購、製造、行銷、銷售、服務、行政管理等部門業務加以一一拆解，只保留各部門的核心與最拿手的業務，至於剔除後的非核心業務則通通與外部的專業單位合作。
Nike可說是只保留核心能力，其餘非核心業務全部委外執行最徹底的典範，Nike本身並不擁有任何工廠，而是將製造鞋子的工作外包給遍佈全球五十多個國家的工廠，Nike本身只專注在全球行銷的核心業務上；即使沒有養一個工人，競爭對手至今仍無法撼動Nike全球運動鞋龍頭的地位。
提到委外，許多人的第一反應就是可以降低企業的人事成本，但除了降低成本之外，其實企業委外還有更深層的戰略思考。
例如我們可能都沒想到過，中華電信早已經將複雜度不高的104查號台部分業務外包，並從都會區移轉到宜蘭去了，中華電信的主管表示，主要也是因為過去104查號台一直是個營運赤字的單位，後來經過分析，發現104的業務並不複雜，也不牽涉敏感資訊，因此就將部分業務外包出去，至於原本屬於中華電信104查號台的編制人員，則經過再訓練之後轉型成客服人員，成為蒐集市場情報與新產品訊息的第一線尖兵。
叡揚資訊協理 余 君建表示，以資訊設備的委外業務為例，早期的企業資訊委外主要是專注在企業降低資訊設備的管理、操作、資料與程式維護的成本，也就是以減低成本及有效控管為第一考量。
然而現在的企業委外趨勢顯示，光是降低成本和有效控管，已經無法滿足企業在整併與升級過程中對提升經營體質的需求，而是希望能透過與委外廠商的合作，評估委外廠商對企業經營的價值以及營業額與利潤的提昇能否有正面的幫助，透過委外觀念的提升，企業與委外廠商雙方的關係也漸漸由外包關係移轉為合夥關係，互相負擔著風險與分享利潤。
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2008/03/09 19:22
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創業家的部落格 蘋果綠（Yahoo部落格）
http://tw.myblog.yahoo.com/wahaha04162000/article?mid=128
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來源：創業家的部落格 蘋果綠
（Yahoo部落格） |
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