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2012年08月07日
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信用卡推廣、催收外包
至於連一向屬於企業核心部門的行銷業務都已經有委外作業出現。例如有些銀行已經將信用卡推廣業務開始委由專業的外包公司負責，像擁有世界第二高摩天輪的美麗華商場與誠泰銀行合作
，於9月13日開始推出「誠泰美麗華百樂卡」，預計半年內要有30萬張的發卡量，據了解，這次誠泰銀行並沒有自己推「誠泰美麗華百樂卡」，而是將推廣業務交給一家專業信用卡業務公司負
責，到12月中旬，發單量已超過17萬張，預計可順利超越30萬張的目標。
至於包括信用卡費、手機通話費等逾期帳單催收業務，也早已委由專業電話催收公司代替原本應該由業者的法務部門進行的催收工作。
而目前有規模的專業催收公司，其催收項目更是大幅擴張，從信用卡、手機帳單、一直到現金卡、小額信貸、房貸、車貸、保險等，都已經是專業催收委外的業務了。
公關行銷委外 打通任都二脈
和廣告委外一樣，公關、行銷也是現在企業行銷業務中不可或缺的鐵三角，不過相較於廣告業務很早就已經外包化，過去都由內部人員兼著做的公關工作一直到最近才較明顯的委外現象。
丁菱娟說，由於電子媒體強大的傳播效力，包括本土廠商在內的企業經營者都已體會到公關活動不只是寫寫新聞稿這麼簡單，也逐漸將公關工作委由專業的公關公司負責。
當觀眾在電視上看到一幕幕場面盛大的秀展或大師齊聚一堂的研討會，幕後大多是由企業委由專業公關公司策劃執行的。
「對企業來說，公關可能不是must have的部門，但絕對是nice to have的業務項目」，丁菱娟說，現在媒體的注意力非常短暫，如果企業自行操作公關，常常會因為不瞭解媒體生態而失去曝
光機會。
公關委外的優點則在於企業能夠在有限的訊息及預算下，透過公關公司專業的議題操作能力和創意，得到電視媒體及平面媒體最佳的曝光值。
丁菱娟表示，現在公關的委外項目已經不只是幫忙企業寫新聞稿而已，透過不斷的教育，現在企業慢慢將公關委外的項目延伸到企業整體形象的建立、企業年度活動的規劃、企業危機處理的
建議與執行等等，像許多國際級的科技業者來到台灣之後，為盡快與媒體建立良好的關係，不僅早已將在台公關活動委由公關公司代為操作，也習慣將公關公司視為伙伴。
反而是本土企業對公關的印象還是停留在早期的印象，一直到這幾年才有所改變，加上公關委外的門檻較低，以及網際網路多媒體的發達，許多微型公關公司或工作室也隨之而生，以服務廣
大中小型企業的公關行銷活動。
教育訓練委外 提升策略競爭力
過去企業的教育訓練活動常常是由內部資深員工授課，做經驗或文化的傳承，或是聘請外部講師上課。隨著經營環境快速變遷，企業面臨巨大的挑戰時，教育訓練已經從套餐式、行禮如宜的
授課，變成影響企業策略規劃的要素。
黃金階梯知識行銷董事長張德明認為企業對教育訓練的認知趨勢，正朝協助員工瞭解企業經營策略的教育，以及純粹專業技術傳授的兩極發展。
張德明認為在教育訓練上，透過委外講師事前和企業主管的訪談，的確有助於以客觀的立場協助企業經者找出企業經營的方向，並且讓員工在上課後和企業的策略目標相結合，這種依企業經
營策略所規劃的教育訓練，比過去有一搭沒一搭的課程更有效率；而透過客觀第三者協助企業規劃執行教育訓練，「異子而教」比過去企業主管「自彈自唱」來得更令員工信服。
「我們從不認為自己是Teacher（老師），而是Facilitator（導引者）」，張德明說，未來高階教育訓練是讓有豐富企業經營的人藉著系統架構，協助企業員工參與過程找出未來的方向，這
種雙向交流的教育訓練也成為現在企業將教育訓練委由專業委外廠商負責的原因。
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2008/03/09 19:29
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創業家的部落格 蘋果綠（Yahoo部落格）
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