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2012年07月24日
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讓委外公司做專業的事
AboutCase副總經理張文進認為，降低成本只是企業委外的消極目的，在一切都以十倍速進行的時代，企業的終極戰略是專注、速度、創新，將所有的人力投注在本業的經營，提升反應速度，並強化創新的能力。
除了讓企業能專注在核心能力、以及提升速度與創新能力之外，企業委外還能夠在沒有非核心人力的編制下，依舊能擁有專業的非核心業務能量。
張文進說，企業在人力投資上最大的損失常常是一個新進員工經過長期的訓練與培養，當人員的技能達到一定水準之後便離職甚至到競爭企業服務，這些人員培訓隱性成本往往是企業付給員工薪資的1.5到3倍不等。
另外企業對非核心部門的培訓經費往往比不上核心部門，使得非核心部門員工的職能往往無法與時俱進，當企業的規模擴展時，這些員工不見得能夠跟上企業的腳步，使得非核心部門無法提供優質的支援服務，反而在企業內部造成一種惡性循環。
另外企業通常也不願意為了某項專業技能能特別去雇用或訓練一個人以執行這項專業技能。
然而對委外業務承接商來說，這些企業所釋放出來的非核心業務或某項專業技能，卻是承接商賴以維生的專業業務，因此當然願意投資資金在相關專業人才的培訓上。
其中廣告業務就是一例，二十一世紀公關總經理丁菱娟認為，在產業價值鏈當中，由於廣告需要由具備視覺與藝術專長者來規劃執行，就企業經營成本而言，在內部編制廣告部門及人員實在不符成本效益，因此廣告業可說是除保全、清潔等業務外，企業最早委外的業務。
無所不包的委外作業
其實企業委外已行之有年，只是並沒有被「正名」而已。
經過多年的運作，現在企業委外業務是否已經是無所不包了呢？陳國卿認為企業委外的趨勢會朝向更細緻的專業分工，而且從藍領工作的委外移動到白領工作的委外，從行政事務工作的委外擴展到業務開發工作的委外，另外從單一區域內的委外變成跨區域甚至跨國的委外。
而企業所釋放出來的外包業務也是五花八門，從資訊軟硬體建置與維護的外包，到企業網站的企畫、多媒體設計與建置，平面設計，或商店與展場的設計，企業刊物的採訪、撰稿、印刷製作，產品技術文件的撰寫，法律、資訊、會計精算、教育訓練，甚至文件翻譯等都已經出現委外的現象。
當企業分工越來越細，自然會創造出越來越多的專業委外公司，究竟企業委外已經將企業內部的工作裂解到什麼樣的地步了呢？
企業BPO成風潮
所謂BPO是Business Process Outsourcing的全名，中文就是「企業流程委外」，這個名詞在國際大廠眼中已成為企業再造的新觀念，目前也已漸漸引入國內，掀起另一波風潮。
BPO指的是企業將行政、管理、甚至銷售等各種工作，委由外面的專業委外廠商負責執行，如果加以細分，可發現像資訊設備（包括軟硬體）支援、財務會計、人力資源、薪資發放、企業採購、業務（包括實體與電信業務）、客戶服務等業務都屬於BPO的範圍。
以科技廠商的對外招募來說，目前不論是竹科、南科或中科的廠商，許多廠商的人力資源部門已經將對外招募的工作委由人力資源公司負責。
一位南科光電廠的人資主管表示，人力資源部門的業務中，對外招募需要耗費許多人力，但工作性質較繁瑣，委外之後，讓人資能夠將原有的資源投入對內的員工關係管理上，「只要多留住一個人，自然就能降低招募的次數」，他說。
另外像銀行帳單、通知單、廣告DM的列印、封裝、郵遞等企業訊息自動化工作，也是BPO的項目之一。
東捷資訊執行副總蔡正忠表示，如果金融業自行負責上百萬筆的帳單處理工作，光是列印紙張採購、印刷設備租賃、郵務外送、帳單搬運等工作，就足以消耗掉公司不少寶貴的人力資源；現在將這些工作委由BPO委外廠商負責，銀行只要有一小組人員就足以負荷如此龐大的業務。
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2008/03/09 19:22
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創業家的部落格 蘋果綠（Yahoo部落格）
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